Las estafas de servicios públicos están aumentando en todo el país, y recomendamos a nuestros clientes seguir estos pasos para protegerse contra el fraude. Si cree que ha sido blanco de un engaño o que ha sido víctima de una estafa, repórtelo a las autoridades policiales locales y llame a Servicio al Cliente de WTG al 432-682-4349 en horario de atención (lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del centro).

WTG nunca se comunicará con los clientes fuera del horario regular de atención comercial, salvo que se trate de una emergencia o para restablecer el servicio de gas tras una interrupción. Todos los pagos de facturas de WTG deben realizarse exclusivamente a través de nuestro Centro de Cuentas en Línea seguro u otros canales de pago autorizados.

Para más información, visite la Comisión Federal de Comercio (FTC) y Utilities United Against Scams.

Cómo protegerse de las estafas de servicios públicos:

Nuestros representantes de servicio al cliente nunca le solicitarán sus datos bancarios o de tarjeta de crédito directamente por teléfono. En su lugar, si elige pagar por vía telefónica, se le transferirá a nuestro servicio seguro de pagos para que ingrese su información de facturación.

Nunca solicitaremos pagos mediante:

• Efectivo
• Transferencias electrónicas de fondos
• Tarjetas de débito prepagadas (como Green Dot)
• Tarjetas de regalo (Amazon, etc.)
• PayPal, Venmo, Square Pay o Apple Pay

Su servicio nunca se suspenderá sin previo aviso. Antes de cualquier desconexión:

• Recibirá una factura por correo postal indicando que su cuenta tiene un saldo vencido.
• Si aún no se ha recibido el pago, enviaremos por correo postal un Aviso de Desconexión con la fecha y hora aproximadas de la interrupción del servicio.

Ciertos grupos pueden correr un mayor riesgo de ser víctimas de estafadores. Por favor, ayude a proteger a los miembros vulnerables de nuestra comunidad compartiendo esta información, especialmente con:

• Adultos mayores
• Personas que hablan inglés como segundo idioma

Si cree que ha sido víctima de una estafa:

• Finalice la conversación de inmediato: cuelgue el teléfono o cierre la puerta. Si alguien se encuentra en su domicilio y siente que corre peligro, llame al 911 de inmediato.
• Comuníquese con las autoridades policiales locales para presentar una denuncia de fraude si aún no lo ha hecho.
• Llame a su proveedor de servicios públicos utilizando el número de teléfono que figura en su factura oficial (para WTG, consulte nuestra página de Contacto) e infórmenos sobre la sospecha de estafa.
• Notifique a su banco u otras instituciones financieras para ayudar a limitar posibles pérdidas.
• Denuncie la estafa ante el Better Business Bureau (BBB).
  • También puede denunciar estafas relacionadas con servicios públicos ante la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. (FTC).
  • Si la estafa se llevó a cabo por internet, presente una denuncia ante el Centro de Quejas de Delitos en Internet (IC3).

Le invitamos a contribuir a erradicar las estafas en nuestra comunidad compartiendo información sobre estos intentos de fraude con sus vecinos, amigos y familiares. Las redes sociales son una herramienta excelente para difundir el mensaje con rapidez y reducir la probabilidad de que otros sean engañados.